{"id":1285,"date":"2026-03-16T16:45:50","date_gmt":"2026-03-16T16:45:50","guid":{"rendered":"https:\/\/beamon.ai\/?page_id=1285"},"modified":"2026-07-17T10:05:47","modified_gmt":"2026-07-17T10:05:47","slug":"anhang-2-support-und-wartungsleistungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/beamon.ai\/de\/legal-terms\/anhang-2-support-und-wartungsleistungen\/","title":{"rendered":"Support- und Wartungsleistungen (Anhang 2)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group rest-api-page-content-wrapper is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><nav style=\"--separator: &quot;\/&quot;\" class=\"wp-block-breadcrumbs\" aria-label=\"Breadcrumbs\"><ol><li><a href=\"https:\/\/beamon.ai\/de\/\">Start<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/beamon.ai\/legal-terms\/\">Legal terms<\/a><\/li><li><span aria-current=\"page\">Support- und Wartungsleistungen (Anhang 2)<\/span><\/li><\/ol><\/nav><\/div>\n\n\n\n<div id=\"rest-api-page-content-block_fdf6579978a524c0428891462217040c\" class=\"rest-api-page-content max-w-content\">\n            <div class=\"rest-api-page-content__body\">\n            \n<div class=\"wp-block-group is-style-container-default article-content main-content is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--12);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--12)\">\n<div class=\"wp-block-group blog-sidebar is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div id=\"\" class=\"wpml-language-switcher-block is-layout-flex is-responsive has-child-selected wp-block-navigation\"><div class=\"block-editor-block-list__block wp-block wp-block-navigation-item has-link has-child wp-block-navigation-submenu\"><div class=\"wpml-ls-dropdown open-on-click \"><ul class=\"wp-block-navigation__container\"><li class=\"wp-block-navigation-item has-child wp-block-navigation-submenu open-on-click\" onclick=\"(()=&gt;{const ariaExpanded = this.children[0].getAttribute('aria-expanded');\n\t\t\t\t\tthis.children[0].setAttribute('aria-expanded', ariaExpanded === 'true' ? 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Begriffsbestimmungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die in diesem Anhang verwendeten Begriffe haben die Bedeutung gem\u00e4\u00df den Definitionen in Anhang 1 (Allgemeine Definitionen) und Anhang 3 (Produktdefinitionen) des Rahmenvertrags.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Leistungsumfang<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vorbehaltlich der \u00fcbrigen Bestimmungen des Rahmenvertrags erbringt BRYTER mit Erwerb der Software w\u00e4hrend der jeweils geltenden Abonnementlaufzeit folgende Support- und Wartungsleistungen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unterst\u00fctzung des Kunden bei Fragen zur Nutzung der Software bei der Entwicklung und beim Betrieb von Applications;<\/li>\n\n\n\n<li>Bereitstellung neuer Versionen der Software nach Ma\u00dfgabe der nachstehenden Regelungen; sowie<\/li>\n\n\n\n<li>Bearbeitung von Supportanfragen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Mitwirkungspflichten des Kunden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Mitwirkung des Kunden ist f\u00fcr die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Erbringung der Support- und Wartungsleistungen wesentlich. Um BRYTER die Leistungserbringung zu erm\u00f6glichen, verpflichtet sich der Kunde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bei Auftreten eines Fehlers BRYTER unverz\u00fcglich \u00fcber das Ticketing-System zu informieren;<\/li>\n\n\n\n<li>sicherzustellen, dass der Fehler von BRYTER ohne Einsatz spezieller oder angepasster Softwareversionen reproduziert werden kann; erforderlichenfalls unterst\u00fctzt der Kunde BRYTER bei der Reproduktion des Fehlers oder beschreibt diesen so pr\u00e4zise wie m\u00f6glich, falls eine Reproduktion nicht m\u00f6glich ist;<\/li>\n\n\n\n<li>bei Meldung eines Fehlers (a) BRYTER alle zur Fehlerbehebung erforderlichen Informationen bereitzustellen und bei der Behebung zu unterst\u00fctzen, sowie (b) BRYTER \u00fcber etwaige \u00c4nderungen in der Nutzung der Software oder sonstige relevante Umst\u00e4nde zu informieren;<\/li>\n\n\n\n<li>Vorschl\u00e4ge von BRYTER zur Fehlerbehebung umzusetzen, sofern dies wirtschaftlich zumutbar ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Ausgeschlossene Leistungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die folgenden Leistungen sind nicht Bestandteil der Support- und Wartungsleistungen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Support oder Wartung im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder den R\u00e4umlichkeiten des Kunden;<\/li>\n\n\n\n<li>Entwicklung von Softwareprogrammen mit Funktionen, die \u00fcber die in der Dokumentation beschriebenen hinausgehen;<\/li>\n\n\n\n<li>Programmierleistungen zur Integration der Software in Produkte des Kunden oder Dritter;<\/li>\n\n\n\n<li>Support oder Wartung in Bezug auf Ausfallzeiten infolge von St\u00f6rungen, Modell\u00e4nderungen oder sonstiger Nichtverf\u00fcgbarkeit von Drittanbieterdiensten;<\/li>\n\n\n\n<li>Support f\u00fcr kundenseitig entwickelte Anpassungen oder Erweiterungen der Software;<\/li>\n\n\n\n<li>Support- und Wartungsleistungen f\u00fcr in die Software integrierte KI-Funktionalit\u00e4ten (einschlie\u00dflich BEAMON AI), insbesondere bei Modell\u00e4nderungen, Tokenverbrauchsgrenzen, fehlerhaftem Output aufgrund probabilistischen Verhaltens gro\u00dfer Sprachmodelle (sog. Halluzinationen) oder sonstigem modelltypischem Verhalten; f\u00fcr KI-bezogene Funktionalit\u00e4ten bestehen keine garantierten Reaktions- oder L\u00f6sungszeiten;<\/li>\n\n\n\n<li>Support im Zusammenhang mit der Durchsetzung von Tokenverbrauchsgrenzen oder den Folgen einer \u00dcberschreitung solcher Grenzen;<\/li>\n\n\n\n<li>Einf\u00fchrung und Schulung von Mitarbeitern des Kunden in der Nutzung der Software;<\/li>\n\n\n\n<li>Handlungsempfehlungen zur optimalen Nutzung der Software;<\/li>\n\n\n\n<li>Fehlerbehebung und Beratung bei Betriebsfehlern, die auf der Nichtbeachtung der in der Dokumentation enthaltenen Betriebsbedingungen beruhen;<\/li>\n\n\n\n<li>Entwicklung von Use Cases oder Applications f\u00fcr den Kunden sowie Unterst\u00fctzung bei Fragen zur Architektur solcher Use Cases oder Applications;<\/li>\n\n\n\n<li>kundenspezifische Arbeiten, die bereits Gegenstand eines gesonderten SOW sind;<\/li>\n\n\n\n<li>Debugging von Applications und\/oder Modulen;<\/li>\n\n\n\n<li>Beantwortung von Fragen zur Produktplanung (Roadmap) von BRYTER;<\/li>\n\n\n\n<li>Support f\u00fcr unentgeltlich bereitgestellte Leistungen der Software, einschlie\u00dflich des Zugangs zur BRYTER Sandbox;<\/li>\n\n\n\n<li>Leistungen im Rahmen des BRYTER Virtual Training Program, Guided Building oder Professional Services;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u00e4mtliche sonstigen, in diesem Anhang nicht ausdr\u00fccklich genannten Leistungen, insbesondere kundenspezifische Anpassungen, Programmierungen, Integrationen, Datenwiederherstellung, Unterst\u00fctzung bei Add-ons oder sonstigen Zusatzprogrammen, Installationsleistungen, Analysen sowie Fehlerkorrekturen, die auf einer vertragswidrigen Nutzung der Software oder unautorisierten \u00c4nderungen beruhen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Ticketing-System und Dienstverf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vorbehaltlich der \u00fcbrigen Bestimmungen des Rahmenvertrags bearbeitet BRYTER nach Erwerb der Software Fehlermeldungen und Supportanfragen, die \u00fcber das Ticketing-System eingereicht werden, nach wirtschaftlich angemessenen Ma\u00dfst\u00e4ben.<\/li>\n\n\n\n<li>BRYTER ist bestrebt, eine monatliche Dienstverf\u00fcgbarkeit der Software von 99,5 % sicherzustellen. Ma\u00dfstab sind dabei wirtschaftlich angemessene Anstrengungen (commercially reasonable efforts).<\/li>\n\n\n\n<li>Die Nutzung der KI-Dienste unterliegt den t\u00e4glichen Tokenverbrauchsgrenzen gem\u00e4\u00df Ziffer 12.3 des Rahmenvertrags. \u00dcberschreitet der Kunde das t\u00e4gliche Verbrauchslimit von 10.000.000 Tokens pro Tenant, kann BRYTER den weiteren Zugriff auf die KI-Dienste f\u00fcr den betreffenden Tenant bis zum folgenden Kalendertag beschr\u00e4nken. Solche Beschr\u00e4nkungen stellen keine Ausfallzeit im Sinne dieses Anhangs dar und bleiben bei der Berechnung der Dienstverf\u00fcgbarkeit unber\u00fccksichtigt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. Notfallwiederherstellung (Disaster Recovery)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(i) Begriffsbestimmungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die Zwecke dieser Ziffer 6 gelten die folgenden Definitionen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201e<strong>Recovery Point Objective<\/strong>&#8221; oder \u201eRPO&#8221; bezeichnet den maximal hinnehmbaren Zeitraum, in dem Kundendaten infolge eines schwerwiegenden Vorfalls oder einer St\u00f6rung verloren gehen k\u00f6nnen, gemessen vom Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Sicherung bis zum Zeitpunkt des Ausfalls.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201e<strong>Recovery Time Objective<\/strong>&#8221; oder \u201eRTO&#8221; bezeichnet den maximal hinnehmbaren Zeitraum zwischen dem Eintritt eines schwerwiegenden Vorfalls oder einer St\u00f6rung und der Wiederherstellung der betroffenen Funktion der Software in einen Zustand, der dem Kunden die Wiederaufnahme des regul\u00e4ren Betriebs erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201e<strong>Notfallwiederherstellungsfall<\/strong>&#8221; (Disaster Recovery Event) bezeichnet einen ungeplanten Ausfall der Software, der keine Ausgenommene Ausfallzeit darstellt und der zu einem vollst\u00e4ndigen Verlust der Verf\u00fcgbarkeit der Software f\u00fcr s\u00e4mtliche autorisierten Nutzer und Endnutzer auf dem betroffenen Tenant f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(ii) Wiederherstellungsziele<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BRYTER unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen (<em>commercially reasonable efforts<\/em>), um Notfallwiederherstellungskapazit\u00e4ten f\u00fcr die Software vorzuhalten, die folgende Zielwerte erf\u00fcllen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Kennzahl<\/strong><\/td><td><strong>Zielwert<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Recovery Point Objective (RPO)<\/td><td>24 Stunden<\/td><\/tr><tr><td>Recovery Time Objective (RTO)<\/td><td>48 Stunden<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die in dieser Ziffer 6 (ii) genannten RPO- und RTO-Zielwerte stellen die operativen Zielsetzungen von BRYTER dar. BRYTER wird seine Backup- und Notfallwiederherstellungsinfrastruktur so gestalten, implementieren und betreiben, dass diese Zielwerte unter angemessen vorhersehbaren Notfallszenarien erreicht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(iii) Geltungsbereich und Ausschl\u00fcsse<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">a. Die Wiederherstellungsziele gem\u00e4\u00df Ziffer 6 (ii) gelten f\u00fcr die Kernfunktionalit\u00e4t der Software gem\u00e4\u00df der jeweiligen Order Form, einschlie\u00dflich der Speicherung und Verf\u00fcgbarkeit der Kundendaten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">b. Die Wiederherstellungsziele gem\u00e4\u00df Ziffer 6 (ii) gelten nicht f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>KI-Dienste (einschlie\u00dflich BEAMON AI, BEAMON Assist und BEAMON Extract), die den Beschr\u00e4nkungen gem\u00e4\u00df Ziffer 4 (vi) und 4 (vii) dieses Anhangs sowie Ziffer 12.5 des Rahmenvertrags unterliegen;<\/li>\n\n\n\n<li>Drittanbieterdienste sowie s\u00e4mtliche Funktionen, die von der Verf\u00fcgbarkeit von Drittanbieterdiensten abh\u00e4ngen;<\/li>\n\n\n\n<li>Ausgenommene Ausfallzeiten gem\u00e4\u00df Anhang 1 (Definitionen);<\/li>\n\n\n\n<li>Professional Services, Guided Building, BRYTER Virtual Training Program und die BRYTER Sandbox; sowie<\/li>\n\n\n\n<li>Custom Actions oder Integrationen, die durch den Kunden oder in dessen Auftrag entwickelt wurden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(iv) Datensicherung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BRYTER f\u00fchrt automatisierte Sicherungen der Kundendaten in Intervallen durch, die mit dem in Ziffer 6 (ii) festgelegten RPO vereinbar sind. Die Sicherungen werden innerhalb der jeweiligen Hosting-Region (EU oder US gem\u00e4\u00df der jeweiligen Order Form) an einem geografisch von der prim\u00e4ren Produktionsumgebung getrennten Ort gespeichert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(v) Tests der Notfallwiederherstellung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BRYTER \u00fcberpr\u00fcft seine Notfallwiederherstellungsverfahren mindestens einmal pro Kalenderjahr. Auf schriftliche Anfrage des Kunden (h\u00f6chstens einmal pro Kalenderjahr) stellt BRYTER dem Kunden eine schriftliche Zusammenfassung des zuletzt durchgef\u00fchrten Notfallwiederherstellungstests zur Verf\u00fcgung, einschlie\u00dflich des Datums des Tests und der Information, ob die RPO- und RTO-Zielwerte eingehalten wurden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(vi) Benachrichtigung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Falle eines Notfallwiederherstellungsfalls wird BRYTER:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">a. den Kunden unverz\u00fcglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von vier (4) Gesch\u00e4ftsstunden nach Kenntniserlangung des Vorfalls, \u00fcber die in der jeweiligen Order Form angegebenen Kontaktdaten benachrichtigen;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">b. in Abst\u00e4nden von h\u00f6chstens vier (4) Stunden regelm\u00e4\u00dfige Statusaktualisierungen bereitstellen, bis die betroffene Funktion wiederhergestellt ist; und<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">c. dem Kunden innerhalb von zehn (10) Gesch\u00e4ftstagen nach Wiederherstellung einen schriftlichen Vorfallbericht \u00fcbermitteln, der die Ursache (soweit bekannt), die Dauer des Ausfalls, den tats\u00e4chlich erreichten Wiederherstellungspunkt und die tats\u00e4chlich erreichte Wiederherstellungszeit sowie die zur Vermeidung einer Wiederholung getroffenen Ma\u00dfnahmen enth\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(vii) Fortgesetzter wesentlicher Versto\u00df<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die Zwecke der Definition des \u201eFortgesetzten wesentlichen Versto\u00dfes&#8221; in Anhang 1 (Definitionen) gilt eine Nichteinhaltung des in Ziffer 6 (ii) festgelegten RTO im Zusammenhang mit einem Notfallwiederherstellungsfall als Nichteinhaltung der in Anhang 2 Ziffer 2 festgelegten Verf\u00fcgbarkeitsvorgaben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>(viii) Verh\u00e4ltnis zur Dienstverf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ausfallzeiten infolge eines Notfallwiederherstellungsfalls werden bei der Berechnung der Dienstverf\u00fcgbarkeit gem\u00e4\u00df Ziffer 5 (ii) dieses Anhangs ber\u00fccksichtigt, vorbehaltlich der in der Definition der Ausgenommenen Ausfallzeit festgelegten Ausschl\u00fcsse.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"version-10.0\" class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Begriffsbestimmungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die in diesem Anhang verwendeten Begriffe haben die Bedeutung gem\u00e4\u00df den Definitionen in Anhang 1 (Allgemeine Definitionen) und Anhang 3 (Produktdefinitionen) des Rahmenvertrags.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Leistungsumfang<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vorbehaltlich der \u00fcbrigen Bestimmungen des Rahmenvertrags erbringt BRYTER mit Erwerb der Software w\u00e4hrend der jeweils geltenden Abonnementlaufzeit folgende Support- und Wartungsleistungen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unterst\u00fctzung des Kunden bei Fragen zur Nutzung der Software bei der Entwicklung und beim Betrieb von Applications;<\/li>\n\n\n\n<li>Bereitstellung neuer Versionen der Software nach Ma\u00dfgabe der nachstehenden Regelungen; sowie<\/li>\n\n\n\n<li>Bearbeitung von Supportanfragen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Mitwirkungspflichten des Kunden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Mitwirkung des Kunden ist f\u00fcr die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Erbringung der Support- und Wartungsleistungen wesentlich. Um BRYTER die Leistungserbringung zu erm\u00f6glichen, verpflichtet sich der Kunde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bei Auftreten eines Fehlers BRYTER unverz\u00fcglich \u00fcber das Ticketing-System zu informieren;<\/li>\n\n\n\n<li>sicherzustellen, dass der Fehler von BRYTER ohne Einsatz spezieller oder angepasster Softwareversionen reproduziert werden kann; erforderlichenfalls unterst\u00fctzt der Kunde BRYTER bei der Reproduktion des Fehlers oder beschreibt diesen so pr\u00e4zise wie m\u00f6glich, falls eine Reproduktion nicht m\u00f6glich ist;<\/li>\n\n\n\n<li>bei Meldung eines Fehlers (a) BRYTER alle zur Fehlerbehebung erforderlichen Informationen bereitzustellen und bei der Behebung zu unterst\u00fctzen, sowie (b) BRYTER \u00fcber etwaige \u00c4nderungen in der Nutzung der Software oder sonstige relevante Umst\u00e4nde zu informieren;<\/li>\n\n\n\n<li>Vorschl\u00e4ge von BRYTER zur Fehlerbehebung umzusetzen, sofern dies wirtschaftlich zumutbar ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Ausgeschlossene Leistungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die folgenden Leistungen sind nicht Bestandteil der Support- und Wartungsleistungen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Support oder Wartung im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder den R\u00e4umlichkeiten des Kunden;<\/li>\n\n\n\n<li>Entwicklung von Softwareprogrammen mit Funktionen, die \u00fcber die in der Dokumentation beschriebenen hinausgehen;<\/li>\n\n\n\n<li>Programmierleistungen zur Integration der Software in Produkte des Kunden oder Dritter;<\/li>\n\n\n\n<li>Support oder Wartung in Bezug auf Ausfallzeiten infolge von St\u00f6rungen, Modell\u00e4nderungen oder sonstiger Nichtverf\u00fcgbarkeit von Drittanbieterdiensten;<\/li>\n\n\n\n<li>Support f\u00fcr kundenseitig entwickelte Anpassungen oder Erweiterungen der Software;<\/li>\n\n\n\n<li>Support- und Wartungsleistungen f\u00fcr in die Software integrierte KI-Funktionalit\u00e4ten (einschlie\u00dflich BEAMON AI), insbesondere bei Modell\u00e4nderungen, Tokenverbrauchsgrenzen, fehlerhaftem Output aufgrund probabilistischen Verhaltens gro\u00dfer Sprachmodelle (sog. Halluzinationen) oder sonstigem modelltypischem Verhalten; f\u00fcr KI-bezogene Funktionalit\u00e4ten bestehen keine garantierten Reaktions- oder L\u00f6sungszeiten;<\/li>\n\n\n\n<li>Support im Zusammenhang mit der Durchsetzung von Tokenverbrauchsgrenzen oder den Folgen einer \u00dcberschreitung solcher Grenzen;<\/li>\n\n\n\n<li>Einf\u00fchrung und Schulung von Mitarbeitern des Kunden in der Nutzung der Software;<\/li>\n\n\n\n<li>Handlungsempfehlungen zur optimalen Nutzung der Software;<\/li>\n\n\n\n<li>Fehlerbehebung und Beratung bei Betriebsfehlern, die auf der Nichtbeachtung der in der Dokumentation enthaltenen Betriebsbedingungen beruhen;<\/li>\n\n\n\n<li>Entwicklung von Use Cases oder Applications f\u00fcr den Kunden sowie Unterst\u00fctzung bei Fragen zur Architektur solcher Use Cases oder Applications;<\/li>\n\n\n\n<li>kundenspezifische Arbeiten, die bereits Gegenstand eines gesonderten SOW sind;<\/li>\n\n\n\n<li>Debugging von Applications und\/oder Modulen;<\/li>\n\n\n\n<li>Beantwortung von Fragen zur Produktplanung (Roadmap) von BRYTER;<\/li>\n\n\n\n<li>Support f\u00fcr unentgeltlich bereitgestellte Leistungen der Software, einschlie\u00dflich des Zugangs zur BRYTER Sandbox;<\/li>\n\n\n\n<li>Leistungen im Rahmen des BRYTER Virtual Training Program, Guided Building oder Professional Services;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u00e4mtliche sonstigen, in diesem Anhang nicht ausdr\u00fccklich genannten Leistungen, insbesondere kundenspezifische Anpassungen, Programmierungen, Integrationen, Datenwiederherstellung, Unterst\u00fctzung bei Add-ons oder sonstigen Zusatzprogrammen, Installationsleistungen, Analysen sowie Fehlerkorrekturen, die auf einer vertragswidrigen Nutzung der Software oder unautorisierten \u00c4nderungen beruhen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Ticketing-System und Dienstverf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vorbehaltlich der \u00fcbrigen Bestimmungen des Rahmenvertrags bearbeitet BRYTER nach Erwerb der Software Fehlermeldungen und Supportanfragen, die \u00fcber das Ticketing-System eingereicht werden, nach wirtschaftlich angemessenen Ma\u00dfst\u00e4ben.<\/li>\n\n\n\n<li>BRYTER ist bestrebt, eine monatliche Dienstverf\u00fcgbarkeit der Software von 99,5 % sicherzustellen. Ma\u00dfstab sind dabei wirtschaftlich angemessene Anstrengungen (commercially reasonable efforts).<\/li>\n\n\n\n<li>Die Nutzung der KI-Dienste unterliegt den t\u00e4glichen Tokenverbrauchsgrenzen gem\u00e4\u00df Ziffer 12.3 des Rahmenvertrags. \u00dcberschreitet der Kunde das t\u00e4gliche Verbrauchslimit von 10.000.000 Tokens pro Tenant, kann BRYTER den weiteren Zugriff auf die KI-Dienste f\u00fcr den betreffenden Tenant bis zum folgenden Kalendertag beschr\u00e4nken. Solche Beschr\u00e4nkungen stellen keine Ausfallzeit im Sinne dieses Anhangs dar und bleiben bei der Berechnung der Dienstverf\u00fcgbarkeit unber\u00fccksichtigt.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1229,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1285","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/beamon.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1285","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/beamon.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/beamon.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beamon.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beamon.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1285"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/beamon.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1285\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2154,"href":"https:\/\/beamon.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1285\/revisions\/2154"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beamon.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1229"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/beamon.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1285"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}